THE SPA SD.
NIT. 901.724.352-3
Por favor, lea detenidamente los siguientes términos y condiciones antes de contratar los servicios proporcionados por THE SPA SD. Al acceder y utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir con estos términos y condiciones. Nuestro objetivo es brindar servicios de cirugía plástica estética y atención de alta calidad.
Tratamientos:
Estiramiento Facial (Ritidoplastia), Bichectomía, Liposucción de Papada, Rinoplastia, Mentoplastia, Otoplastia, Blefaroplastia, Cirugía Endoscópica Facial, Lifting de Cejas, Frontoplastia.
Responsabilidad del Paciente:
Es responsabilidad del paciente proporcionar información precisa y completa sobre su historial médico, incluyendo cualquier condición preexistente, medicamentos que esté tomando y alergias conocidas. Asimismo, debe seguir rigurosamente las instrucciones impartidas para el tratamiento a realizar. En caso de que el paciente no suministre de manera completa y veraz la información requerida, o no acate las recomendaciones médicas impartidas, LA EMPRESA no asumirá responsabilidad alguna por las contraindicaciones, complicaciones o efectos adversos que pudieren derivarse del tratamiento realizado.
Resultados y Riesgos:
En el spa nos esforzamos por brindar resultados óptimos, pero los resultados de los tratamientos pueden variar de un paciente a otro. Existen riesgos asociados con cualquier tratamiento estético no invasivo, y es importante comprender y aceptar estos riesgos antes de iniciar cualquier procedimiento.
Se informa al paciente que los servicios prestados por nuestro spa son de medios y no de resultados, lo que significa que, aunque se tomarán todas las medidas necesarias y se seguirán los protocolos adecuados para lograr los mejores resultados posibles, el éxito final del tratamiento también depende del cuidado posterior que el paciente tenga. La evolución y efectividad del tratamiento están directamente influenciadas por las recomendaciones entregadas por el personal profesional, así como por la disposición y responsabilidad del paciente en seguir dichas indicaciones.
Modificaciones de los Términos y Condiciones:
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Le recomendamos que revise periódicamente esta página para estar al tanto de los cambios realizados.
Ley Aplicable y Jurisdicción:
Estos términos y condiciones se rigen y se interpretan de acuerdo con las leyes vigentes en la República de Colombia. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos y condiciones se someterá a la jurisdicción exclusiva de los jueces y tribunales competentes del lugar donde opera el spa.
TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA CITAS DE VALORACIÓN
Modalidades de Valoración:
2. Valoración Presencial: Para la valoración presencial, es necesario el agendamiento de una cita previa a través de nuestros canales autorizados. Esta cita es agendada de acuerdo con disponibilidad de agenda, y el paciente debe asistir en la fecha programada a nuestras instalaciones, existiendo una interacción física entre el paciente y la doctora, posterior a esta valoración se le realizará una cotización referente al tratamiento recomendado por el medico tratante.
COTIZACIONES
Una vez realizada y cumplida la cita de valoración, se entrega al paciente un resumen de la atención por escrito vía e-mail y/o WhatsApp, que incluye una cotización. Esta cotización tendrá una vigencia de un (1) año desde su emisión. Transcurrido este término sin que el paciente contrate los procedimientos ofertados en dicha cotización, esta perderá vigencia y en caso de querer contratar los servicios, deberá solicitar nuevamente una cita de valoración y asumir el costo de esta. El pago de esta valoración será descontado de los servicios adquiridos por el paciente
CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS En caso de que el paciente decida realizar los tratamientos propuestos en la cotización, el valor pagado por la consulta de valoración será descontado del total de los tratamientos a realizar.
REPROGRAMACIÓN DE CITAS
Una vez realizado el pago correspondiente, la paciente podrá solicitar la reprogramación de la cita en una única ocasión sin costo adicional. En caso de requerir una segunda reprogramación, deberá cancelar nuevamente el valor correspondiente a la cita
POLITICAS DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
Describir el procedimiento que se lleva a cabo en la sociedad THE SPA SD para dar tratamiento y respuesta a las solicitudes de devolución de los dineros entregados como pago por parte de nuestros pacientes.
- La solicitud en primera instancia se realiza ante Adriana o Fernanda quienes tienes el contacto con las pacientes, ellas les envían el link de términos y condiciones y el formato de devolución
- Las pacientes diligencian ese formato de devolución y lo envían al correo de jurídica el cual debe ir acompañado de: Certificación bancaria, soporte de pagos, justificación de la devolución
- El correo una vez llega a jurídica se recepción y en caso que falte documentación se solicita y si esta todo en orden se le envía un mensaje proforma en el que se estipula que se tienen 15 días hábiles para responder y 15 días luego de notificada la decisión para hacer la devolución del dinero en caso que sea favorable la decisión.
- Luego se envía la respuesta con la decisión final, internamente se le envía dicha decisión a Leslie para que pueda hacer la devolución
- El proceso finaliza con el envío del comprobante de pago de su devolución a la paciente
ALCANCE: Este documento aplica para las decisiones y acciones que se toman para aceptar o denegar las solitudes de devolución de los dineros entregados como pago de los servicios contratados con la sociedad THE SPA.
DEFINICIONES:
– Política: Directrices dadas por la Dirección de la sociedad THE SPA. para la toma de decisiones de acuerdo con cada situación.
– Cancelación: es la anulación de manera oportuna de la realización de un servicio previamente contratado con la sociedad THE SPA
– Devolución: Situación en la que el cliente o cualquier usuario de los servicios de THE SPA, solicita el retorno del dinero entregado por el servicio antes de haber sido consumido.
– No show: Citas no asistida sin previa cancelación.
POLÍTICAS GENERALES PARA SOLICITUD DE CANCELACIÓN DE SERVICIO
CONTRATADO Y DEVOLUCIÓN DE DINERO.
Para realizar la cancelación del servicio contratado y devolución de dinero el cliente deberá descargar el archivo FORMATO SOLICITUD DEVOLUCIÓN DE DINERO, el cual se encuentra disponible en nuestra página web https://drandresduran.com/politicas-de-devolucion/ o solicitarlo presencialmente en las instalaciones de la compañía, ubicadas en la siguiente dirección: CL 1 C No 30 – 40 CON 42-44 PI 4 ED High Park Medical Center, Barranquilla – Atlántico. Este formato deberá ser diligenciado y recepcionado de manera presencial en las instalaciones de la sociedad THE SPA. o vía correo electrónico al email: juridica@drandresduran.com con copia al email: gerencia@drandresduran.com, relacionando de manera clara y especifica las razones por las cuales solicita la devolución y/o cancelación, los datos de la cuenta en la que se hará la devolución en caso de ser aprobada su solicitud, aportando copia de todos los soportes de pago y demás documentos que demuestren condiciones, motivos o razones que soportan la solicitud de devolución y/o cancelación.
CAUSALES PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN
Al adquirir un servicio ofrecido por la sociedad THE SPA., y al realizar el pago total o abono del valor del servicio, el cliente contará con un plazo máximo de cinco (05) días hábiles contados a partir de la fecha en que realizó el pago, para ejercer su derecho de retracto, de conformidad con lo establecido en el artículo 47 del estatuto del consumidor, sin que por parte de la sociedad se haga retención alguna del valor entregado.
Excepciones al Derecho de Retracto:
No habrá lugar al Derecho de Retracto en los siguientes casos:
1. Cuando la prestación del servicio adquirido deba ser realizado dentro de los cinco (5) días hábiles contados desde que se realizó el pago total o parcial, no le será aplicable el Derecho de Retracto.
2. Cuando la solicitud de devolución se presente antes de las cuarenta y ocho (48) horas a la fecha en que se tiene programada la prestación del servicio, la sociedad THE SPA realizará la devolución del dinero entregado hasta la fecha, aplicando retención del veinte por ciento (20%).
3. Si la solicitud de devolución se realiza dentro de las cuarenta y ocho (48) horas previas a la fecha en que se encuentre programada la prestación del servicio, la sociedad THE SPA. no realizará devolución del dinero entregado hasta la fecha.
PLAZO PARA DEVOLUCION DEL DINERO
Para todos los casos antes enunciados la sociedad THE SPA., contará con el término máximo de treinta (30) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente de la recepción de la solicitud para realizar la devolución del dinero. En caso de que los dineros entregados se hayan recibidos en dólares, se procederá a realizar la devolución teniendo en cuenta la Tasa Representativa del Mercado (TRM) que se encontraba a la fecha de la entrega del dinero.
POLÍTICAS ESPECIALES PARA SOLICITUD DE CANCELACIÓN DE SERVICIO CONTRATADO Y DEVOLUCIÓN DE DINERO.
– Los dineros entregados por concepto de consultas no serán reembolsables. Sólo se reembolsará si la doctora asignada a su consulta por motivos de fuerza mayor se ve forzado a cancelar su cita médica o si al momento de la consulta hay un retraso en la atención superior a 30 minutos y usted decide no esperar más.
– Los dineros que sean recibidos por la adquisición de servicios en promoción, no serán reembolsables.
– En caso de que, el paciente no pueda realizarse la totalidad de los procedimientos contratados, ya pagados total o parcialmente, alegando falta de tiempo, salida del país o cualquier otro motivo, no podrá solicitar la devolución del dinero que no haya llegado a consumir, así como tampoco solicitar el cambio por productos que se encuentran dentro de nuestro inventario.
– Para las citas y/o cirugías no asistidas/no show, se perderá la totalidad pagada.
– Se aclara que, para efectos de determinar el término de las solicitudes de devolución de dinero se tendrá presente la fecha inicial programada y no la nueva fecha reagendada.
– Para todos los casos antes enunciados la sociedad THE SPA contará con el término máximo de treinta (30) días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud para realizar la devolución del dinero.
En caso de que el paciente no pueda salir de su país debido a una determinación legal, enfermedad o causa fortuita, se le devolverá el 80% del valor pagado. El 20% restante será retenido por la empresa para cubrir los costos administrativos y de organización derivados de la cancelación o reprogramación del procedimiento.
No obstante, se realizará la devolución del 100% en aquellos casos en que el paciente presente un dictamen médico graveque indique una condición de salud que resulte contraproducente con la realización de la cirugía y que represente un riesgo significativo para su vida o integridad.
– En los demás casos particulares, las solicitudes de devolución se pondrán en consideración del departamento jurídico y gerencia.